Hey, Selamat datang di wikitanic.com.
Selama 20 tahun terakhir, atau bahkan lebih lama lagi, pentingnya bisnis untuk mengikuti perubahan ekspektasi konsumen dan meningkatnya permintaan akan pengalaman yang lebih baik sudah diketahui sebagai hal yang sangat penting bagi kesuksesan pasar. Bagaimanapun, itulah dasar keberadaan riset pasar: untuk memberikan organisasi pengetahuan tentang perilaku, kebutuhan, dan keinginan konsumen untuk meningkatkan pemasaran, periklanan, produk, dan layanan mereka.
Kemajuan teknologi telah berkontribusi terhadap perubahan kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen; konsumen kini lebih mendapat informasi, lebih terhubung dengan merek yang mereka gunakan dan apa yang dikatakan konsumen lain, mengharapkan pengalaman yang lebih baik dan lebih cepat, sehingga lebih menuntut merek yang berinteraksi dengan mereka.
Laju perkembangan perubahan paradigma di kalangan konsumen semakin meningkat sejak pandemi global dan saat ini, lebih dari sebelumnya, dunia usaha perlu memahami, dan bahkan berupaya mengantisipasi, perubahan-perubahan ini sebelum terjadi jika mereka ingin mendorong inovasi dan mengubah model bisnis, operasi, pemasaran, dan cara mereka mengembangkan produk, layanan, dan pengalaman baru jika mereka ingin tetap relevan di pasar.
Seperti halnya bisnis, industri riset pasar telah mengalami perubahan besar, dan kini hampir mustahil untuk menentukan akar permasalahan dari setiap tren yang muncul karena masalah masyarakat atau produk sampingan dari kemajuan teknologi, melainkan kombinasi keduanya.
Dalam tren-tren yang muncul dalam industri ini, ada lima tren yang cenderung menonjol dibandingkan tren lainnya karena dampak transformasionalnya di luar industri itu sendiri.
1. Kecerdasan Buatan (AI) dan Pembelajaran Mesin (ML)
Gambar dari Bigstock
Penggabungan lebih lanjut antara kecerdasan buatan (AI) dan pembelajaran mesin (ML) ke dalam industri tidak hanya akan menghasilkan kemampuan bagi organisasi untuk menganalisis sumber data baru, mengevaluasi lebih banyak data dengan lebih cepat, dan mengidentifikasi wawasan seputar konsumen saat ini yang sebelumnya tidak dapat kita peroleh. , kombinasi akses ke lebih banyak data, algoritme kecerdasan buatan, dan pembelajaran mesin akan memungkinkan organisasi mengantisipasi pergeseran pasar melalui penerapan analisis prediktif dan preskriptif, sebuah sub-tren yang akan terus berkembang di tahun mendatang.
Meskipun kelebihan dan kekurangannya sehubungan dengan penelitian masih terus dibahas, penggunaan data sintetis—data yang dihasilkan untuk meniru informasi dari konsumen sebenarnya—juga akan dieksplorasi lebih lanjut untuk menghindari masalah terkait ketersediaan data, penurunan kualitas data konsumen, dan privasi. kekhawatiran terhadap informasi peserta.
2. Integrasi Dengan platform CRM
Gambar dari Bigstock
Seiring dengan dinamika evaluasi berbagai sumber data untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam, platform CRM adalah saluran yang sempurna untuk memberikan informasi tentang konsumen yang sebelumnya tidak dapat diperoleh dan dianalisis secara efektif (apalagi secara real time!). Meskipun integrasi penuhnya masih menjadi tantangan di banyak organisasi, kemajuan yang dicapai hingga saat ini mulai membuahkan hasil dan analisis data konsumen internal dengan data riset pasar dan sumber lainnya akan terus berkembang di masa mendatang.
3. Bangkitnya Penelitian Kualitatif In-House
Gambar dari Bigstock
Dengan meningkatnya keandalan CRM, pengalaman terpersonalisasi yang dapat diberikan kepada konsumen, dan skala pekerjaan kualitatif yang dapat dicapai melalui CRM, bisnis akan berupaya melakukan pekerjaan yang lebih kualitatif secara internal. Di sinilah gagasan untuk mendatangkan peneliti kualitatif berpengalaman akan sangat bermanfaat dan organisasi yang tidak melakukan hal ini akan mengambil risiko tidak memanfaatkan potensi penuh dari platform CRM.
4. Dari Melayani Menjadi Penasihat, Menjadi Kolaborator
Gambar dari Bigstock
Dengan terjadinya tren yang disebutkan di atas, peran pemasok riset pasar akan berkembang. Dengan semakin berkembangnya CRM dalam organisasi dan semakin mahirnya mereka dalam mencari wawasan secara internal, jelas bahwa peran pemasok riset pasar juga perlu terus berkembang.
Peran untuk menemukan wawasan tidak lagi diserahkan kepada entitas riset namun akan melengkapi tim internal dalam memanfaatkan platform CRM internal mereka dan sumber informasi lainnya untuk mendapatkan pandangan 360° sedekat mungkin terhadap konsumen, membangun rencana strategis untuk kesuksesan, dan mengidentifikasi bagaimana mengukur kesuksesan tersebut di masa depan.
5. Etika & Privasi
Gambar dari Bigstock
Privasi data dan transparansi perusahaan mengenai cara data konsumen dikumpulkan dan digunakan akan terus memainkan peran penting dalam industri ini seiring dengan perkembangannya. Organisasi akan berupaya untuk lebih mengikuti kebijakan GDPR dan CCAA dan mengadopsi cara pengumpulan data yang berpusat pada transparansi yang dapat dipersonalisasi oleh konsumen.
Tahun 2024 akan menjadi salah satu tahun transformasi berkelanjutan bagi industri riset pasar. Teknologi baru, metodologi inovatif, dan cara kolaborasi baru antara lembaga penelitian dan klien mereka akan terus menjadi pusat perhatian bagi organisasi-organisasi yang ingin maju di pasar, sementara organisasi yang tidak melakukan hal tersebut akan mempertaruhkan kelangsungan hidup mereka di pasar.
Dari Artikel Situs Anda
Artikel Terkait di Seluruh Web